Preguntas Frecuentes

Reservaciones y Planificación

¿Con cuánta anticipación debo reservar?

Recomendamos reservar con al menos 2-4 semanas de anticipación, especialmente durante la temporada alta (noviembre-abril). Para ocasiones especiales como propuestas o bodas, reservar con 1-2 meses de anticipación asegura que tu fecha y ubicación preferidas estén disponibles.

¿Qué incluyen sus paquetes?

Cada paquete es único, pero generalmente incluye montaje y estilismo de lujo, decoración premium, coordinación profesional y montaje/desmontaje. Las inclusiones específicas varían según el paquete—consulta nuestras páginas de propuestas y bodas para más detalles.

¿Puedo personalizar mi paquete?

¡Por supuesto! Nos especializamos en crear experiencias a medida adaptadas a tu visión. Desde decoración y flores personalizadas hasta paletas de colores y temas específicos, trabajaremos contigo para hacer realidad tu sueño. La personalización adicional puede afectar el precio.

¿Ofrecen fotografía o videografía?

La fotografía y videografía profesional se pueden agregar a cualquier paquete. Trabajamos con talentosos fotógrafos locales que se especializan en capturar propuestas, bodas y eventos especiales en la Riviera Maya. Cuéntanos tus necesidades al reservar.

Ubicaciones y Venues

¿Dónde operan?

Servimos toda la Riviera Maya, incluyendo Tulum, Playa del Carmen, Cancún, Cozumel y áreas circundantes. Podemos montar en playas, cenotes, hoteles, villas privadas y otras ubicaciones impresionantes en toda la región.

¿Hay restricciones sobre dónde pueden montar?

Algunas playas y venues requieren permisos o tienen regulaciones específicas. Si te hospedas en un resort, nos coordinaremos con su equipo de eventos. Para playas públicas y cenotes, nosotros gestionamos todos los permisos necesarios. Discutiremos la logística de ubicación durante el proceso de planificación.

¿Pueden ayudarme a elegir una ubicación?

¡Sí! Tenemos amplio conocimiento de los mejores lugares en la Riviera Maya. Te recomendaremos ubicaciones basadas en tu visión, preferencias de privacidad, accesibilidad y el tipo de experiencia que buscas—ya sea una playa aislada, un cenote místico o un lujoso resort.

Clima y Política de Lluvia

¿Qué pasa si llueve?

La Riviera Maya disfruta de un clima hermoso durante todo el año, pero puede llover. Si el clima parece desfavorable, trabajaremos contigo para reprogramar (requiere aviso de 24 horas). Para lluvias ligeras, podemos proporcionar montajes cubiertos en muchas ubicaciones. Monitoreamos el clima de cerca y priorizamos tu momento especial.

¿Cuál es la mejor época del año para reservar?

De noviembre a abril ofrece el clima más confiable con lluvias mínimas y temperaturas cómodas. De mayo a octubre es la temporada de lluvias, aunque la lluvia suele ser breve y seguida de sol. Cada temporada tiene su encanto—te ayudaremos a planificar en consecuencia.

¿Puedo reprogramar por el clima?

Sí. La reprogramación por clima debe solicitarse con al menos 24 horas de anticipación. Consulta nuestras políticas de reservación para detalles completos sobre los términos de reprogramación.

Pagos y Políticas

¿Cuánto es el depósito?

Requerimos un depósito del 50% para asegurar tu reservación. El saldo restante se debe el día del evento (para pagos en efectivo) o un día antes (para pagos en línea). Tu reservación se confirma una vez que se recibe el depósito.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito/débito vía Mercado Pago o Stripe, transferencias bancarias y efectivo (MXN o USD). Los pagos electrónicos incluyen 16% de IVA y 5% de comisión por transacción. Los pagos en efectivo en MXN pueden estar exentos de cargos adicionales.

¿Cuál es su política de cancelación?

Las cancelaciones deben hacerse al menos 7 días antes de tu evento. Los depósitos no son reembolsables. No se aceptan cancelaciones o cambios el mismo día. Para detalles completos, consulta nuestras políticas de reservación.

¿Los precios están en USD o MXN?

Todos los precios están en Pesos Mexicanos (MXN). Para pagos en efectivo en USD, usamos un tipo de cambio de 16 MXN por 1 USD. Recomendamos verificar los tipos de cambio actuales si pagas con tarjeta.

Propuestas y Solicitudes Especiales

¿Pueden ayudar a planear una propuesta sorpresa?

¡Sí! Nos especializamos en crear propuestas sorpresa inolvidables. Coordinaremos el tiempo, la ubicación, el montaje y cualquier elemento especial (flores, letreros, champagne). Somos expertos en guardar secretos y asegurar que todo sea perfecto para tu gran momento.

¿Cómo funciona el montaje y desmontaje?

Llegamos temprano para montar tu experiencia de lujo antes de tu hora programada. Llegarás a un montaje completamente estilizado y perfecto para fotos. Después de tu evento, nos encargamos de todo el desmontaje y retiro. La mayoría de los montajes duran 2-3 horas, pero el tiempo se puede personalizar.

¿Pueden incorporar elementos culturales o personales específicos?

¡Por supuesto! Ya sea incorporando tus tradiciones culturales, tu historia de amor personal, colores favoritos o símbolos significativos, nos encanta crear experiencias personalizadas. Comparte tu visión con nosotros y la haremos realidad con detalles cuidadosos.

¿Trabajan con hoteles y resorts?

¡Sí! Tenemos experiencia coordinando con los principales resorts y hoteles boutique en toda la Riviera Maya. Nos comunicaremos con el equipo de eventos de tu hotel para asegurar una ejecución impecable y el cumplimiento de los requisitos del venue.